Sposoby składania zamówień:

Poprzez koszyk sklepu internetowego

Koszyk
Preferowany przez nas sposób. Umożliwia szybką i automatyczną obsługę zamówienia. Po skorzystaniu z koszyka naszego sklepu internetowego otrzymasz wiadomość e-mail z potwierdzeniem zarejestrowania zamówienia w naszym systemie. Wiadomość będzie zawierała datę oraz czas rejestracji, a także unikalny numer zamówienia, który będzie pomocny w realizacji transakcji i przy kontakcie.

 

Poniżej opis tego sposobu zamówienia krok po kroku:

  1. Aby dokonać zakupu towaru najpierw należy włożyć towar lub towary do koszyka poprzez wciśnięcie przycisku „Dodaj do koszyka” znajdującego się przy wybranym towarze. W ten sposób możesz dodawać kolejne produkty do swojego wirtualnego koszyka.
  2. Po umieszczeniu wszystkich towarów które chcesz zakupić w koszyku, możesz przejrzeć ich listę np. poprzez wybranie ikony koszyka widocznej w górnej części strony. Możesz modyfikować wybrane towary i ich ilość, sprawdzić koszt dostawy lub dodać posiadane przez siebie kody rabatowe. Kiedy już dokonasz ostatecznego wyboru wciśnij "Przejdź do kasy"
  3. W kolejnym kroku określasz metodę realizacji zamówienia. Jeśli posiadasz już konto, zaloguj się, jeśli nie, to możesz takie konto założyć lub zrealizować zamówienie bez zakładania konta w naszym sklepie. Założenie konta pozwala Ci śledzić status zamówienia, przeglądać historie wszystkich zamówień oraz uzyskać dostęp do wielu dodatkowych funkcji sklepu. Gorąco polecamy założenie konta i realizację zamówienia jako zalogowany użytkownik.
  4. W kolejnym kroku podajesz dane kupującego oraz preferowany dokument potwierdzający sprzedaż. Do wyboru jest paragon fiskalny oraz faktura VAT, wystawiana zarówno dla osób fizycznych nie prowadzących działalności jak i dla firm i przedsiębiorców. W przypadku faktury VAT na firmę konieczne jest podanie numeru NIP i nazwy firmy.
  5. Przed przejściem do kolejnego kroku tj. informacje o dostawie, określasz czy ma ona nastąpić na dane z poprzedniego kroku (automatycznie kopiowane) czy też na inne dane. W tym drugim przypadku konieczne będzie wprowadzenie danych dla dostawcy.
  6. Kolejne kroku to wybór metody dostawy oraz sposobu realizacji płatności. Po wyborze preferowanych opcji będą Ci wyświetlone dodatkowe informacje.
  7. Ostatni ekran pokazuje wszystkie wprowadzone informacje celem ich sprawdzenia. Masz możliwość ich poprawienia oraz ostatecznego zatwierdzenia co jest równoznaczne ze złożeniem zamówienia, czyli oferty zakupu. Ostatecznego zamówienia dokonujesz przyciskiem "Złóż zamówienie". Złożenie zamówienia oznacza wyrażenie woli zawarcia umowy sprzedaży na przedstawionych warunkach i wiąże się z obowiązkiem zapłaty za zamówione towary.
  8. Po złożeniu zamówienia (oferty zakupu) otrzymasz na podany adres poczty elektronicznej automatyczny email z podsumowaniem zamówienia (potwierdzenie złożenia zamówienia).
  9. Niezwłocznie (nie później niż następnego dnia roboczego) skontaktuje się z Tobą nasz pracownik aby potwierdzić, że przyjmujemy Twoją ofertę, ewentualnie aby przedstawić Ci alternatywną propozycję, którą będziesz mógł przyjąć lub odrzucić. Jeżeli otrzymasz od nas wiadomość elektroniczną potwierdzającą przyjęcie oferty (potwierdzenie zamówienia*) oznacza to, że doszło do zawarcia, pomiędzy Tobą, a naszym Sklepem umowy sprzedaży. Do potwierdzenia zamówienia* załączone będą również najistotniejsze informacje na temat zawartej umowy sprzedaży
  10. Po otrzymaniu potwierdzenia zamówienia* – jeżeli wybrałeś sposób płatności zakładający płatność z góry – możesz i powinieneś dokonać zapłaty. Kolejny etap to już tylko oczekiwanie na przesyłkę z zamówionym towarem.
  11. W dniu wysyłki, po południu, otrzymasz email powiadamiający o wysłaniu przesyłki. Będzie on zawierał wszelkie pomocne informacje do szczęśliwego i wygodnego zakończenia transakcji (np. kontakt z kurierem, nr przesyłki) W każdej chwili podczas zamawiania możesz kontaktować się z naszą firmą a my udzielimy wszelkich niezbędnych informacji
* Uwaga: nie należy mylić potwierdzenia złożenia zamówienia (oferty zakupu) przez klienta z potwierdzeniem przyjęcia zamówienia przez Sklep. Potwierdzenie złożenia zamówienia następuje automatycznie i nie jest równoznaczne z przyjęciem zamówienia do realizacji przez Sklep (przyjęciem oferty zakupu). Potwierdzenie przyjęcia zamówienia następuje albo przy jednoczesnej informacji o realizacji zamówienia (najczęściej), albo gdy realizacja nie jest możliwa bez zwłoki, poprzez osobną wiadomość informującą o przyjęciu zamówienia.
 

Zawarcie umowy sprzedaży

W przypadku zamówienia za pośrednictwem poczty elektronicznej lub telefonu, do zawarcia umowy dochodzi – podobnie jak w przypadku zamówień za pośrednictwem strony internetowej, z chwilą potwierdzenia przez Nas złożonej przez Ciebie oferty (zamówienia).

 

Potwierdzanie zamówień

Złożone zamówienia potwierdzamy niezwłocznie, nie później niż w najbliższym dniu roboczym. Potwierdzamy przyjęcie zamówienia do realizacji zawsze poprzez wysłanie potwierdzenia w wiadomości email, niezależnie czy następował kontakt telefoniczny czy nie. Jeśli nie podałeś adresu email, zamówienie potwierdzimy podczas rozmowy telefonicznej.

Jeśli pomimo podejmowanych prób kontaktu, nie uda nam się potwierdzić zamówienia przez 3 dni robocze od daty złożenia zamówienia, zastrzegamy sobie możliwość odstąpienia od jego realizacji o czym poinformujemy dostępnymi sposobami.

 

Dostępność produktów

Dokładamy wszelkich starań, aby informacje o dostępności oferowanych produktów były precyzyjne i poprawne. W bardzo rzadkich przypadkach (ok. 1 zamówienia na 1000) zdarza się jednak, że nie jesteśmy w stanie zrealizować natychmiast złożonego zamówienia - mimo, iż na stronie produktu widniała informacja o jego dostępności w interesującej Cię liczbie. W takiej sytuacji skontaktujemy się z Tobą telefonicznie i zaproponujemy możliwe warianty dalszego postępowania. Dlaczego może mieć to miejsce? Przyjmujemy zamówienia nie tylko przez system sklepu internetowego, ale również telefonicznie i mailowo. Poza sklepem internetowym weeball.pl prowadzimy również sprzedaż na allegro i w sklepie stacjonarnym. Synchronizacja stanu magazynowego nie jest więc możliwa w czasie rzeczywistym i w rzadkich przypadkach może się okazać, że produkt został już zamówiony innym kanałem sprzedaży. Podkreślamy jednak, iż w całej historii działania naszej firmy taka sytuacja miała miejsce tylko kilka razy i zawsze możliwe było zaproponowanie klientowi satysfakcjonującego rozwiązania.

Istnieje możliwość złożenia zamówienia również na produkty niedostępne na naszym magazynie. Podejmiemy wtedy próbę ich sprowadzenia dla Klienta, przy czym zastrzegamy sobie prawo anulowania takiego zamówienia na każdym etapie, jeśli napotkamy trudności w jego realizacji.

 

Produkty przygotowywane na zamówienie - zasady płatności i możliwość zwrotu

Część produktów jest przez nas przygotowywanych specjalnie w celu realizacji zamówienia. W przypadku takich zamówień możemy mieć do czynienia z koniecznością opłacenia zamówienia z góry i/lub potwierdzenia przyjęcia do wiadomości (np. poprzez wiadomość mailową) o ograniczeniu lub zniesieniu prawa do zwrotu tak przygotowanego towaru, co jest zgodne z Ustawą o ochronie praw konsumenta. W przypadku braku chęci dokonania wpłaty i/lub braku potwierdzenia przyjęcia do wiadomości braku możliwości zwrotu takiego towaru zamówienie zostanie anulowane.

„Podmiotem świadczącym obsługę płatności online w zakresie płatności kartami jest Blue Media S.A.”

Dostępne formy płatności: Karty płatnicze: Visa, Visa Electron, Mastercard, Mas- terCard Electronic, Maestro

”Mastercard

Czas realizacji zamówienia jest liczony od momentu uzyskania pozytywnej autoryzacji płatności.

 

Zmiana zamówienia

Po zawarciu umowy możliwe jest dokonanie zmiany zamówienia w zakresie adresu dostawy czy towaru. W celu zmiany zamówienia skontaktuj się z nami.

Wyżej opisane prawo do zmiany umowy w żaden sposób nie ogranicza ani nie wyłącza przysługującego Ci prawa do odstąpienia od umowy sprzedaży zgodnie z obowiązującymi przepisami (informacje o prawie odstąpienia znajdziesz w dalszej części Zasad Sprzedaży).

 

Odwołanie zamówienia

Jeśli chcesz odwołać zamówienie skontaktuj się z nami. Zamówienie zostanie odwołane o ile nie zostało już przetworzone i/lub wysłane.

  

Faktury VAT i paragony

Na wszystkie towary zakupione w naszej firmie wystawiamy dowody zakupu w postaci paragonu fiskalnego lub faktury VAT. W przypadku chęci otrzymania faktury VAT należy wypełnić odpowiednie pola formularza podczas składania zamówienia. Dokument zakupu przesyłamy razem z zamówionym towarem. W przypadku chęci otrzymania faktury VAT musisz określić, czy jest ona wystawiana na osobę fizyczną (wtedy należy podać adres zamieszkania) czy na firmę, wtedy należy podać numer NIP i adres rejestrowy firmy.

Informujemy, że zgodnie z Rozporządzeniem Ministra Finansów z dnia 11.12.2012 r. - Dz. U. nr 0 z 2012 r. poz. 1428 - faktura VAT nie musi zawierać oznaczenia ORYGINAŁ/KOPIA oraz nie musi posiadać pieczątki i podpisu wystawcy.

 

Zwrot towaru czyli odstąpienie od umowy

W przypadku zawarcia umowy na odległość (tj. poprzez naszą stronę internetową, telefonicznie lub za pomocą poczty elektronicznej), jeżeli jesteście Państwo konsumentami w rozumieniu kodeksu cywilnego, mają Państwo prawo odstąpić od umowy w terminie 14 dni bez podania jakiejkolwiek przyczyny. Termin do odstąpienia od umowy wygasa po upływie 14 dni od dnia w którym weszli Państwo w posiadanie rzeczy lub w którym osoba trzecia inna niż przewoźnik i wskazana przez Państwa weszła w posiadanie rzeczy.

Aby skorzystać z prawa odstąpienia od umowy, muszą Państwo poinformować nas (tj. WeebAll Błażej Ejsmont, Osiedle Leśne 14E/292, 62-028 Koziegłowy) o swojej decyzji o odstąpieniu od umowy w drodze jednoznacznego oświadczenia np. poprzez:

  • wysłanie wiadomości email z oświadczeniem na adres biuro@weeball.pl
  • przesłanie oświadczenia na papierze, w paczce, razem ze zwracanym towarem na adres:
    • WeebAll Błażej Ejsmont, Osiedle Leśne 14E/292, 62-028 Koziegłowy

 

Zwracany towar prosimy odesłać na adres:

  • WeebAll Błażej Ejsmont, Osiedle Leśne 14E/292, 62-028 Koziegłowy z dopiskiem ‘ZWROT’ dla łatwiejszej identyfikacji przesyłki. Towar odsyłacie Państwo na swój koszt. 

Sprzedawca dokonuje zwrotu płatności przy użyciu takiego samego sposobu płatności, jakiego użył konsument, chyba że konsument wyraźnie zgodził się na inny sposób zwrotu, który nie wiąże się dla niego z żadnymi kosztami.

Konsument, który zawarł umowę na odległość lub umowę poza lokalem przed- siębiorstwa, ma prawo odstąpić od niej bez podawania przyczyny w terminie 14 dni. 

Skutki odstąpienia od umowy

W przypadku odstąpienia od umowy zwracamy Państwu wszystkie otrzymane od Państwa płatności, w tym koszty dostarczenia rzeczy (z wyjątkiem dodatkowych kosztów wynikających z wybranego przez Państwa sposobu dostarczenia innego niż najtańszy zwykły sposób dostarczenia oferowany przez nas), niezwłocznie, a w każdym przypadku nie później niż w terminie 14 dni od dnia, w którym zostaliśmy poinformowani o Państwa decyzji o wykonaniu prawa odstąpienia od umowy.

Zwrotu płatności dokonamy przy użyciu takich samych sposobów płatności, jakie zostały przez Państwa użyte w pierwotnej transakcji, chyba, że wyraźnie zgodziliście się Państwo na inne rozwiązanie, w każdym przypadku nie poniosą Państwo żadnych opłat w związku z tym zwrotem. Możemy wstrzymać się ze zwrotem płatności do czasu otrzymania rzeczy lub do czasu dostarczenia nam dowodu jej odesłania w zależności od tego, które zdarzenie nastąpi wcześniej.

Proszę odesłać lub przekazać nam rzecz niezwłocznie, a w każdym razie nie później niż 14 dni od dnia, w którym poinformowali nas Państwo o odstąpieniu od umowy. Termin jest zachowany jeżeli odeślą Państwo rzecz przez upływem 14 dni.

Będą Państwo musieli ponieść bezpośrednie koszty zwrotu rzeczy.

Odpowiadają Państwo tylko za zmniejszenie wartości rzeczy wynikające z korzystania z niej w sposób inny niż było to konieczne do stwierdzenia charakteru, cech i funkcjonowania rzeczy.

Prosimy o staranne zapakowanie zwracanych towarów, tak aby nie uległy one uszkodzeniu w trakcie transportu do naszej siedziby.

Brak prawa do odstąpienia od umowy

Informujemy, że prawo odstąpienia od umowy zawartej poza lokalem przedsiębiorstwa oraz na odległość nie przysługuje konsumentowi w odniesieniu do umów:

  1. o świadczenie usług, jeżeli przedsiębiorca wykonał w pełni usługę za wyraźną zgodą konsumenta, który został poinformowany przed rozpoczęciem świadczenia, że po spełnieniu świadczenia przez przedsiębiorcę utraci prawo odstąpienia od umowy;
  2. w której przedmiotem świadczenia jest rzecz nieprefabrykowana, wyprodukowana według specyfikacji konsumenta lub służąca zaspokojeniu jego zindywidualizowanych potrzeb;
  3. w której przedmiotem świadczenia jest rzecz ulegająca szybkiemu zepsuciu lub mająca krótki termin przydatności do użycia;
  4. w której przedmiotem świadczenia jest rzecz dostarczana w zapieczętowanym opakowaniu, której po otwarciu opakowania nie można zwrócić ze względu na ochronę zdrowia lub ze względów higienicznych, jeżeli opakowanie zostało otwarte po dostarczeniu;
  5. w której przedmiotem świadczenia są rzeczy, które po dostarczeniu, ze względu na swój charakter zostają nierozłącznie połączone z innymi rzeczami;
  6. w której przedmiotem świadczenia są nagrania dźwiękowe lub wizualne albo programy komputerowe dostarczane w zapieczętowanym opakowaniu, jeżeli opakowanie zostało otwarte po dostarczeniu;
  7. o dostarczanie dzienników, periodyków lub czasopism, z wyjątkiem umowy o prenumeratę;
  8. o dostarczanie treści cyfrowych, które nie są zapisane na nośniku materialnym, jeżeli spełnianie świadczenia rozpoczęło się za wyraźną zgodą konsumenta przed upływem terminu do odstąpienia od umowy i po poinformowaniu go przez przedsiębiorcę o utracie prawa odstąpienia od umowy.

Część produktów jest przez nas przygotowywanych specjalnie w celu realizacji zamówienia. Dotyczy to m.in. filamentów sprzedawanych na wagę lub metry, czy też profilii aluminiowych docinanych pod konkretny wymiar. W przypadku takich zamówień możemy mieć do czynienia z koniecznością opłacenia zamówienia z góry i/lub potwierdzenia przyjęcia do wiadomości (np. poprzez wiadomość mailową) o ograniczeniu lub zniesieniu prawa do zwrotu tak przygotowanego towaru, co jest zgodne z Ustawą o ochronie praw konsumenta. W przypadku braku chęci dokonania wpłaty i/lub braku potwierdzenia przyjęcia do wiadomości braku możliwości zwrotu takiego towaru zamówienie zostanie anulowane.

 

Reklamacje, Rękojmia, Gwarancja i skargi

Reklamacje

Informujemy, że w przypadku zastrzeżeń co do zakupionego towaru, mogą Państwo skorzystać z uprawnień wynikających z rękojmi oraz – jeżeli gwarancja została udzielona – z uprawnień wynikających z udzielonej gwarancji.

Wszystkie towary oferowane w naszym sklepie internetowym są fabrycznie nowe (o ile w opisie produktu wyraźnie nie zaznaczono inaczej) oraz wolne od wad fizycznych i prawnych. Sklep jest odpowiedzialny względem kupującego, jeżeli rzecz sprzedana ma wadę fizyczną lub prawną (rękojmia).

Rękojmia

Ponosimy odpowiedzialność z tytułu rękojmi na zasadach określonych w kodeksie cywilnym. Wszelkich zgłoszeń z tytułu rękojmi możecie Państwo dokonywać za pośrednictwem formularza znajdującego się na stronie internetowej.

Zgodnie z przepisami dot. rękojmi, w przypadku konsumentów, dla produktów nowych okres jej trwania wynosi 2 lata, a dla rzeczy używanych rok. Dla klientów innych niż konsumenci rękojmia zostaje wyłączona i nie zastosowania. Niezależnie od uprawnień dot. rękojmi klientom przysługują uprawnienia z tyt. gwarancji.

W zgłoszeniu dokonywanym w ramach rękojmi prosimy o jednoznaczne określenie czego się Państwo domagacie oraz opisanie na czym polega zgłaszana wada. Prosimy także o wysłanie kwestionowanego towaru na adres:

  • WeebAll Błażej Ejsmont, Osiedle Leśne 14E/292, 62-028 Koziegłowy (prosimy adresować przesyłki na FIRMĘ lub nazwę sklepu, proszę nie pomijać nazwy)

Chcielibyśmy podkreślić, iż bardzo często nie jesteśmy w stanie odnieść się do zgłaszanej przez Państwa wady nie dysponując towarem w celu jego zbadania.

Do Państwa żądania ustosunkujemy się w terminie 14 dni, informując, czy je uznajemy czy nie. Brak odpowiedzi w tym terminie oznacza, że uznaliśmy Państwa roszczenie za uzasadnione.

W przypadku uznania przez nas Państwa roszczeń niezwłocznie przystąpimy do usunięcia wady w sposób przez Państwa określony.

W przypadku nie uznania przez nas Państwa żądań, przysługuje Państwu prawo skierowania sprawy do sądu lub też skorzystania z pozasądowych sposobów rozpatrywania reklamacji i dochodzenia roszczeń (w tym zakresie możliwe jest np. skorzystanie z mediacji Wojewódzkiego Inspektoratu Inspekcji Handlowej).

Gwarancja

Gwarancja zwykle udzielana jest przez producenta lub dystrybutora danego towaru. W przypadku udzielenia gwarancji odpowiedzialność wobec konsumenta (nabywcy towaru) ponosi udzielający gwarancji, zwany gwarantem.

W przypadku woli skorzystania z uprawnień wynikających z udzielonej gwarancji powinni Państwo zwrócić się bezpośrednio do gwaranta, jednakże w niektórych przypadkach aby ułatwić Państwu możliwość skorzystania z uprawnień gwarancyjnych, oferujemy pośredniczenie pomiędzy Państwem, a gwarantem.

W związku z powyższym, w przypadku towarów kupionych od weeball.pl, objętych gwarancją, możecie Państwo – zamiast bezpośrednio kontaktować się z gwarantem – skontaktować się z nami. Proponujemy skorzystanie z formularza znajdującego się na naszej stronie internetowej, przy czym proszę pamiętać, aby zaznaczyć, że chcecie Państwo skorzystać z uprawnień wynikających z udzielonej gwarancji.

W przypadku konieczności przesłania produktu do nas prosimy o jego należyte zabepieczenia na czas dostawy i wysłanie na adres:

  • WeebAll Błażej Ejsmont, Osiedle Leśne 14E/292, 62-028 Koziegłowy (prosimy adresować przesyłki na FIRMĘ lub nazwę sklepu, proszę nie pomijać nazwy)

Prosimy o załączenie:

  • opisu usterki
  • dowodu zakupu i karty gwarancyjnej
  • swoich danych
  • oryginalnych akcesoriów (zasilacz, pilot itd)

 

Skargi, uwagi i sugestie

Zawsze cenimy sobie opinie naszych klientów i dokładamy wszelkich starań, aby nie było powodów do skarg. Gdybyście jednak Państwo byli niezadowoleni ze sposobu zrealizowania Waszego zamówienia lub mieli uwagi/sugestie to poinformujcie nas o tym na biuro@weeball.pl. Postaramy się aby wszelkie incydenty zostały wyjaśnione, a jakość obsługi klienta stale wzrastała.

Polityka prywatności serwisu sklep.weeball.pl

1. Informacje ogólne 

Niniejsza Polityka Prywatności określa zasady przetwarzania i ochrony danych osobowych przekazanych przez Użytkowników w związku z korzystaniem przez nich usług sklep.weeball.pl poprzez Serwis. 

2. Administratorem danych osobowych zawartych w serwisie jest 

WeebAll Błażej Ejsmont z siedzibą w Osiedle Leśne 14E/292 NIP: 972-115-52-75

3. W trosce o bezpieczeństwo powierzonych nam danych opracowaliśmy wewnętrzne procedury i zalecenia, które mają zapobiec udostępnieniu danych osobom nieupoważnionym. Kontrolujemy ich wykonywanie i stale sprawdzamy ich zgodność z odpowiednimi aktami prawnymi - ustawą o ochronie danych osobowych, ustawą o świadczeniu usług drogą elektroniczną, a także wszelkiego rodzaju aktach wykonawczych i aktach prawa wspólnotowego. 

4. Dane Osobowe przetwarzane są na podstawie zgody wyrażanej przez Użytkownika oraz w przypadkach, w których przepisy prawa upoważniają Administratora do przetwarzania danych osobowych na podstawie przepisów prawa lub w celu realizacji zawartej pomiędzy stronami umowy.

5. Serwis realizuje funkcje pozyskiwania informacji o użytkownikach i ich zachowaniach w następujący sposób: 

a) poprzez dobrowolnie wprowadzone w formularzach informacje

b) poprzez gromadzenie plików “cookies” [patrz polityka plików “cookies”]. 

6. Serwis zbiera informacje dobrowolnie podane przez użytkownika. 

7. dane podane w formularzu są przetwarzane w celu wynikającym z funkcji konkretnego formularza np. w celu dokonania procesu obsługi kontaktu informacyjnego

8. Dane osobowe pozostawione w serwisie nie zostaną sprzedane ani udostępnione osobom trzecim, zgodnie z przepisami Ustawy o ochronie danych osobowych. 

9. Do danych zawartych w formularzu przysługuje wgląd osobie fizycznej, która je tam umieściła. Osoba ta ma również praw do modyfikacji i zaprzestania przetwarzania swoich danych w dowolnym momencie. 

10. Zastrzegamy sobie prawo do zmiany w polityce ochrony prywatności serwisu, na które może wpłynąć rozwój technologii internetowej, ewentualne zmiany prawa w zakresie ochrony danych osobowych oraz rozwój naszego serwisu internetowego. O wszelkich zmianach będziemy informować w sposób widoczny i zrozumiały.

11. W Serwisie mogą pojawiać się linki do innych stron internetowych. Takie strony internetowe działają niezależnie od Serwisu i nie są w żaden sposób nadzorowane przez serwis sklep.weeball.pl Strony te mogą posiadać własne polityki dotyczące prywatności oraz regulaminy, z którymi zalecamy się zapoznać.

W razie wątpliwości co któregokolwiek z zapisów niniejszej polityki prywatności jesteśmy do dyspozycji - nasze dane znaleźć można w zakładce - KONTAKT.